Por que entender o consumidor na loja física e no e-commerce?
Dados são fatos. Esta deve ser uma premissa importante, sobretudo para quem trabalha na área comercial. E com tantas mudanças no cenário de negócios global, é fundamental ficar atento às estatísticas que demonstram os hábitos atuais do consumidor, tais como produtos e marcas em ascensão e locais de maior fluxo de clientes.
Um dos desafios com os quais muitas empresas têm se deparado é como controlar – e manter – o sucesso das vendas tanto em lojas físicas quanto no e-commerce.
Neste ponto, um estudo realizado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação financeira ‘Meu Bolso Feliz’ aponta que 90% dos internautas realizam pesquisas online antes realizar compras em lojas físicas, um resultado que é amplamente conhecido para profissionais de marketing.
Dentre os setores mais analisados estão, em ordem decrescente de interesse, os eletrônicos (75%), eletrodomésticos (58%), calçados (32%), vestuário (29%), livros (26%) e cosméticos e perfumes (24%). Ainda neste ponto, os sites que oferecem ferramentas de comparação de preços e de características dos produtos são os mais procurados pelos internautas (62%).
Se consultar a internet antes de realizar uma compra em lojas físicas tornou-se um hábito do brasileiro, o estudo indica que o inverso também é verdade.
A novidade da pesquisa é que: seis em cada dez (63%) consumidores virtuais afirmam ter o costume de visitar lojas físicas antes de realizar compras virtuais. O percentual sobe para 66% entre a parcela masculina de entrevistados.
As categorias de produtos que lideram entre os que têm como hábito buscar informações presencialmente nas lojas, mas realizam a compra virtualmente, são os eletrônicos (63%), eletrodomésticos (53%), calçados (37%) e peças do vestuário (30%).
Conheça seu Público-Alvo em Diferentes Canais:
Somente esta amostra de consumo do cliente brasileiro já determina a importância de as marcas entenderem quem é o seu público-alvo, o que ele busca e, principalmente, como ele enxerga a identidade loja-internet daquela empresa.
E como uma cadeia, a possibilidade de o consumidor ser atraído, cada vez mais, para novos produtos ou serviços é certo quando este link offline e online é realizado com foco no comportamento do consumidor.
A empresa pode, através da internet, por exemplo, manter o poder de conhecimento dos clientes, com cadastros atualizados e hábitos de consumo que um site poderá fornecer ininterruptamente.
Ao selecionar seus produtos e/ou serviços, o consumidor mostra quais são suas preferências, necessidades, o que ele espera da empresa, trazendo um retorno, em longo prazo, para a empresa. A partir destes “sinais”, será possível melhorar o negócio e evitar o prejuízo, a partir da diminuição de produtos nas lojas que não tenham grande aceitação pelo público.
Por outro lado, os clientes podem se informar sobre produtos e serviços e comparar preços. Isso não quer dizer que todas as compras sejam feitas pela internet. Mas, com certeza, quem tem acesso aos dados da empresa mais rápido ficará mais apto a ir a uma loja física adquirir o que deseja.
Esta “estratégia” é realizada por grandes empresas que, muitas vezes, disponibilizam dois tipos de vendas: um pela internet e outra somente em lojas.
O mesmo produto é oferecido com inúmeras vantagens – melhor ainda quando há espaço para avaliação dos consumidores, aumentando a credibilidade da marca – seduzindo o internauta, mas sendo vendido com descontos e outras facilidades fora da internet. Mesmo sem a praticidade do clique, muitos consumidores preferem aproveitar a oferta na própria loja.
Da mesma forma, pela internet, pode-se estimular o cliente a querer visitar o estabelecimento, oferecendo serviços agregados como restaurante, perfumaria e estratégias como vale-brindes, cupons e cartão fidelidade.
Segundo a pesquisa do SPC Brasil e especialistas no assunto, as empresas só têm a ganhar ao realizarem uma ligação direta entre os negócios virtuais e presenciais: esta ação cria uma oportunidade para o varejo aumentar o fluxo de clientes, demonstrando e oferecendo novos produtos e vantagens aos consumidores.
Mesmo quando uma compra é feita online, por exemplo, o outro canal (loja física) geralmente é consultado e possivelmente tem uma influência significativa na decisão de compra.
Desta forma, mesmo que a compra não seja feita na primeira loja visitada, representa ainda assim uma oportunidade para o consumidor conhecer outros produtos e serviços disponíveis daquela marca.
Referências: blog.dito.com.br