O perfil de consumidor no e-commerce

O perfil de consumidor vem mudando a cada ano. Muito disso devido as mudanças de comportamento do usuário na internet, influenciado pelo crescimento da tecnologia e maior proximidade do consumidor com as marcas, dando maior poder aos clientes.

Podemos colocar como ponto principal disso, o crescimento e democratização da internet. Pense em como era antes dos sites e e-commerces. Como era sua relação de compras com lojas físicas, shoppings, filas, sacolas, etc..

Com o comercio eletrônico você compra de casa, recebe as compras, sem filas, dor de cabeça ( nem toda vez), além de ter inúmeras escolhas.

E devido a essa múltipla escolha de onde comprar e poder comparar em poucos cliques, isso foi ficando cada vez mais comum e mudando os hábitos de consumo. Isso fica ainda mais potencializado com o surgimento das redes sociais e indicações de compras e pesquisas que fazem com que as marcas tenham que se superar cada vez mais para não perder espaço para concorrência.

Alguns dados:

  1. 62 % dos compradores online buscam indicações nas Redes Sociais e sites de Buscas antes de comprar;
  2. Estudo da Accenture identificou um crescimento de 73% nos últimos 3 anos de usuários que passaram a usar a Internet para pesquisar sobre suas compras. (Accenture);
  3. Estudo da Loyalty Marketing indica que apenas 21% dos consumidores compram priorizando marca em relação ao preço. 64% vão demorar de 5 a 10 minutos procurando o melhor preço. (Loyalty Marketing);

 

O uso de dispositivos móveis no momento de compra

Com o surgimento de novos canais de vendas, outros dispositivos entraram na vida de consumo dos consumidores, são os dispositivos móveis.

São aproximadamente 80 milhões de usuários de smartphones no país, sendo que – 79% dos usuários de smartphones os usam para auxiliar em compras e 70% usam o telefone em lojas físicas; (IQMetrix)

São números que mostram cada vez mais o crescimento do uso do dispositivo móbile no momento de compra do consumidor. Isso serve de alerta para que empresas entendam este perfil e que se adaptem a essas tendências.

Ter um e-commerce que se adapte as mais diversas plataformas é fundamental para que siga no jogo e que proporcione um bom ambiente de compra para os visitantes da loja. Caso contrário, se o consumidor tiver que maximizar tela, puxar pra um lado e pro outro na busca por conseguir enxergar seus produtos, certamente ele desistirá e não voltará a sua loja.

O novo perfil de consumidor nas redes sociais

Cerca de 83% dos usuários que procuram informações confiam na opinião dos outros consumidores. Com isso, o poder que as redes sociais tem em influenciar o comportamento e decisão de compra de alguém é muito grande.

Provavelmente, antes de comprar algum produto, você já deve ter sondado sobre a empresa em algum canal, seja no Reclame Aqui, página da empresa, Google, perguntado para amigos, entre outras formas que façam com que a compra seja mais segura.

Ter mapeado essa mudança e traçar formas de ter a melhor entrega para o cliente, pode ser decisivo para que o cliente volte a comprar de você, possa falar bem da sua empresa e outros serem atraídos.

Nessa era de compartilhamento, é muito perigoso não ter ações diretas para proporcionar a melhor experiência para o cliente. Da mesma forma que ele pode espalhar o seu bom atendimento, pesquisas revelam que um mal atendimento e entrega pode ser muito mais divulgado.

Perfis de consumidor

Conforme foi crescendo essas novas formas de compra, mudanças de hábitos e poder nas mãos do cliente, pode-se identificar alguns perfis de clientes que as marcas precisam estar atentas a como trabalhar e atende-los da melhor maneira.

Perfil maduro

Os clientes já estão acostumados a realizarem suas compras na internet, já estão em um estágio maduro em relação a compras e como fazê-las. O preço possui pouca influência, dando maior atenção com a entrega e cumprimento do que foi proposto.

Oportunista

Procura identificar as melhores ofertas, comparando preços, prazos e especificações. Sites como Buscapé, são fontes de pesquisa desse tipo de consumidor. Trabalhar e-mails com ofertas e produtos deixados no carrinho são boas alternativas para atingir esse público.

Impulsivo

Possuem alta freqüência de compra. Ter variedades em sua loja e identificar padrões de consumo deste perfil contribuirá para atingi-lo. Assim como oportunista, resgate de carrinho e cupons de descontos podem ajudar a conseguir mais vendas.

Negociador

Provavelmente você conheça alguém ou pode ser até você, que na hora de comprar um livro, vai em uma livraria e pega o celular para comparar com as lojas online. Esse perfil de consumidor procura obter melhores condições e procura comparar os preços seja em lojas físicas com online ou entre elas. Procuram estar no controle de suas compras, é preciso ter cautela nos tipo de emails a serem encaminhados para não forçar a barra.

Referências: blog.cicloagenciadigital.

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